Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?

Toutes les créations ME Desygn Studio sont fabriquées lentement, à la main, dans mon atelier au Québec.
Les délais varient selon la période et la complexité :

• Produits en précommande : 2 à 4 semaines
• Poupées personnalisées : 3 à 6 semaines
• Accessoires et petites pièces : 1 à 2 semaines

En période estival, les délais peuvent être légèrement plus longs. (Maman à la maison)
Chaque pièce est réalisée avec soin — merci pour votre patience.

Comment savoir si ma commande est bien reçue ?

Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation après l’achat.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriels indésirables.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est assurée par Postes Canada :

• Québec & Canada : 2 à 8 jours ouvrables
• International : variable selon les pays

Ces délais s’ajoutent au délai de confection.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, toutes les commandes expédiées incluent un numéro de suivi.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison gratuite est offerte avec tout achat de 100$ et plus.
Autrement, les frais sont calculés automatiquement à la caisse.

À partir de quel âge vos poupées conviennent-elles ?

Les poupées sont conçues pour les enfants de 3 ans et plus en raison de leurs petits accessoires.
Elles conviennent aussi parfaitement aux adultes collectionneurs.

Vos créations sont-elles sécuritaires pour les jeunes enfants ?

Oui.
Elles sont :

• cousues solidement
• doublées lorsque nécessaire
• fabriquées avec des tissus certifiés OEKO-TEX® lorsque possible
• rembourrées avec des matériaux neufs et hypoallergènes

Pour les bébés, privilégiez mes doudous ou peluches sans petites pièces.

Puis-je commander une poupée ou une peluche entièrement personnalisée ?

Oui !
Visitez la page Commandes sur mesure pour connaître les options, tarifs et délais.
Je peux créer une poupée ressemblant à votre enfant, un doudou unique, ou un projet spécial.

Puis-je faire broder un prénom ?

Oui, sur plusieurs modèles.
Sélectionnez simplement l’option “Personnalisation / Broderie” dans la fiche du produit, ou contactez-moi.

Comment laver les poupées et doudous ?

Je recommande :

• Lavage à la main sans tremper. Simplement nettoyer la tâche
• Séchage à l’air libre, loin des sources de chaleur
• Ne pas utiliser de javellisant
• Ne jamais mettre à la sécheuse

Pour les couvertures et tapis d’éveil, peluches, doudous, vêtements :
lavage délicat en machine à eau froide, cycle doux. Séchage à la sécheuse température basse.

Le soleil est un puissant détachant.

Les tissus déteignent-ils ?

Non, mais je recommande toujours un premier lavage délicat, surtout pour les couleurs très saturées. Tout est pré-lavé et pré-rétréci AVANT de tailler et coudre, avec un savon doux sans odeur ni couleur.

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Pour des raisons d’hygiène et de nature artisanale, je n’accepte pas les retours ou échanges, sauf erreur de ma part.

Si un article présente un défaut, contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées après 24 h.
Pour une commande standard, écrivez-moi le plus vite possible.

Et si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-moi rapidement.
Je prendrai soin de réparer ou remplacer selon le cas.